Гарантийный спор завершился заменой стиральной машины на новую

После обращения в Департамент урегулирован спор по гарантийному обслуживанию стиральной машины , потребителю заменили товар на новую.

14 июля 2026 года житель Акмолинской области приобрёл стиральную машину стоимостью 219 990 тенге. После первой стирки техника перестала включаться. Покупатель обратился в магазин с требованием заменить товар или вернуть уплаченные денежные средства, однако первоначально получил отказ.

Для защиты своих прав потребитель обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области. После проведения разъяснительной работы с продавцом спор был урегулирован в досудебном порядке: продавец заменил неисправную стиральную машину на новую, а права потребителя были полностью восстановлены.

Если ваши права как потребителя нарушены, не откладывайте обращение. Сохраняйте кассовый чек, гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку.

Департамент торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области рассматривает обращения граждан, оказывает консультационную помощь и содействует урегулированию споров между потребителями и продавцами в пределах своей компетенции.

Защищать свои права — это законное право каждого потребителя!

Источник: Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерство торговли и интеграции Республики Казахстан по Акмолинской области