Тұтынушыға су жылытқыштың құны қайтарылды
Департаментке жүгінуден кейін су жылытқыштың кепілдік қызметіне қатысты дау реттеліп, тұтынушыға толық құны қайтарылды.
Анықталғандай, 2025 жылғы 22 маусымда облыс тұрғыны Ozon интернет-платформасы арқылы Oasis VZ-80 маркалы электрлі жинақтаушы су жылытқышын 256 476 (екі жүз елу алты мың төрт жүз жетпіс алты) теңгеге сатып алған.
Тауарды пайдалану барысында ақау пайда болып, азаматтың айтуынша, құрылғыны электр желісіне қосқан кезде автоматты қорғаныс жүйесі іске қосылып, су жылытқышты әрі қарай пайдалануға мүмкіндік болмаған.
Сатушыға жүгінгеннен кейін тұтынушыға сервис орталығы туралы ақпарат берілген. 2026 жылғы 04 мамырдағы техникалық жағдай актісіне сәйкес сервис орталығы аталған жағдай кепілдікке жатпайды деген қорытынды жасаған.
Бұл қорытындымен келіспеген азамат 2026 жылғы 10 мамырда Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне шағымданып, ақаудың өндірістік сипатта болуы мүмкін екенін және тауардың ішкі багына өндіруші тарапынан кепілдік берілгенін көрсеткен.
Департамент өз құзыреті шегінде өтінішті қарау жұмыстарын жүргізіп, сондай-ақ субъектіге Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын сақтау қажеттілігі туралы тиісті түсіндірулер жолдады.
Нәтижесінде тараптар арасындағы дау сотқа дейінгі тәртіпте реттелді. Тұтынушыға 256 476 (екі жүз елу алты мың төрт жүз жетпіс алты) теңге көлеміндегі қаражат толық көлемде қайтарылды. Өтініш беруші тарапынан талап-шағымдар жоқ.
Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті тұтынушыларға тауар сапасына немесе кепілдік қызмет көрсетуге байланысты даулы жағдайлар туындаған кезде өз құқықтарын заңнамада белгіленген тәртіппен қорғауға құқылы екенін еске салады.
Дереккөз: Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Ақмола облысы бойынша Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті
